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聯想助廣發銀行信用卡移動辦卡的解決方案方案簡介

針對信用卡等業務的特點和市場競爭需求，同時追求更高效、更方便的辦公方式與業務處理方式，本方案利用移動無線網絡，打造一個靈活、快速且易于使用的信息系統，以期改變傳統依賴于紙質或者只能依靠柜臺辦理業務所帶來的局限， 規避以下信用卡受理環節的弊端：

個人信息安全無法保證：由于受理場所限制，對于紙質申請單中的用戶信息很難做到保護，導致信用卡申請人的信息被輕易的泄甚至交易，大大的降低了客戶的信任感。

因業務人員誤操作造成信息填寫不全：受理環節的紙質化勢必造成信息填寫、信息錄入過程中的輸入錯誤、辨識錯誤、及資料不全的情況出現。往往出現客戶申請無法成功的情況。

信用卡辦理周期長：信用卡的辦理往往具有一定的沖動性，尤其是現今高端客戶通常擁有數張信用卡，對于縮短辦理周期的要求越來越高。

信息錄入人工成本高：由于前段受理環節只能填寫紙質單據，造成單據運輸至后端信審部門后還需要進行人工錄入，耗費了大量的人力成本和時間成本。

銷售前端反欺詐能力比較弱：由于前段受理人員只負責協助客戶填寫資料，對于資料本身缺乏驗證工具，無法在剛開始環節中就將有欺詐行為的客戶進行過濾。

方案特點

一個平臺、多種功能，一步到位

以業務員操作系統為基礎，創建與移動展業平臺相匹配，滿足業務發展需要的健康、高效的服務作業平臺。

風險防范

在移動服務平臺中引入移動身份認證設備，擴充移動服務平臺的業務范圍，提升售后服務自動化比率，并有效控制風險。

合規法律

檢視相關法律法規對保單服務的相關規定，通過規則和流程控制確保移動展業自動化流程符合法律法規。

簡化操作流程

移動服務平臺將通過電子申請書、遠程柜面逐層分流卡申請業務，實現無紙化、自動化、零柜面的目標。

系統架構

業務架構

移動展業平臺由后臺管理端和聯想樂PAD客戶端兩部分組成，分別為企業管理者和業務員提供了許多操作簡便且實用性強的功能。

身份證讀?。和ㄟ^藍牙外接身份證讀寫器讀取用戶的基本信息，減少了用戶的輸入信息，加快辦證的時間，同時加強了前端受理的外欺詐能力。

拍照：根據實際的受理場景需求，終端配備了前后2個攝像頭，可對申請人及相關簽字協議等資料拍照留證。

地理位置：支持受理單據和銷售人員的地理位置信息上傳，可準確跟蹤每一次受理的地點，同時加強對前端銷售人員的管理。

多媒體：終端支持多媒體的播放，可以更好的宣傳產品的信息，相比傳統的文字信息具有更好的用戶接受度和認知度。

公文處理：通過連接企業內部辦公系統，實現公文處理/郵件處理的移動化，前端銷售人員可將其作為辦公專用終端。

產品數據庫：通過連接后臺數據庫，實時查詢新的產品信息和營銷動態，同時可以作為培訓終端，定期考察銷售人員的產品知識。

方案應用

身份證掃描錄入

業務代理通過掃描客戶身份證信息確認證件的有效性，錄入身份信息作為留證。

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后臺坐席視頻驗證

在完成基本資料的傳遞之后，后臺坐席可通過3G網絡發起視頻呼叫，通過視頻驗證方式，確認業務的有效性、真實性以及高效性，同時可在線調查客戶滿意度情況。

客戶收益

信用卡移動展業項目基本實現了業務受理的移動化、無紙化，縮短了信用卡辦理的平均時長，同時削減了申請信息二次人工錄入的成本，每年節省上千萬成本。提升了申請資料的質量 錯單和虛假申請材料大幅減少。

通過電子申請書代替傳統代辦，可節成本約1700萬，遠程柜面代替柜面受理，可節成本約1100萬，總體優勢體現

減少柜面親辦業務量

減少中心端錄入及掃描作業量

縮短業務員售后服務辦理時長，提供業務員更多展業時間

提升業務員專業理財形象

方便客戶，提升滿意度

塑造公司強大平臺支持形象

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