聯想商務機

　　一、IT OUTSOURCING服務概述

　　ITOutsourcing是指企業把全部或部分IT相關的運營維護事務外包給第三方專業公司進行管理的服務模式。通常外包服務內容有：計算機及相關IT設備的運營維護服務、網絡的運營維護服務、數據中心的運營維護服務等。

　　二、IT OUTSOURCING客戶收益

　　1.降低企業IT運營成本9%+；

　　2.提高IT運維效率15%+；

　　3.專業IT服務，保障服務質量；

　　4.提升客戶滿意度5%+；

　　5.增加資源調配的靈活性；

　　6.用戶專注于自身的核心業務，發揮企業核心競爭力；

　　7.降低內部IT的管理難度；

　　8.提高IT成熟度；

　　9.改善服務水平；

　　10.促進IT組織變遷，優化IT資源配置；

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　　三、IT OUTSOURCING服務內容

　　1、IT服務臺支持服務

　　基于呼叫中心的方式，為用戶提供遠程或現場的統一IT服務熱線，遵循SLA的服務要求、及時有效的響應用戶的服務請求。聯想擁有遠程IT服務臺和現場IT服務臺。

　　2、桌面管理服務

　　聯想桌面管理服務通過及時響應、主動服務兩種方式，從終端用戶提出使用請求開始，提供從評估、采購與分發、部署、連接、保護、支持和處理等階段覆蓋桌面設備全生命周期的管理服務。通過一致性、安全的專業服務，幫助企業降低運營成本，提升員工滿意度和工作效率，主要包括：

　　■基礎服務：IT服務臺、派單服務、駐場服務、多廠商硬件維保服務、終端硬件的安裝、移動、增加、變更（IMAC）服務、項目管理服務等。

　　■技術服務：客戶端軟件支持服務、應用系統客戶端支持服務、鏡像服務、系統及工具部署服務等。

　　■安全服務：客戶端安全管理服務、防病毒掃描與升級、客戶端軟件/補丁分發服務、數據安全服務等。

　　■增值服務：ITIL流程設計和優化、巡檢服務、安裝部署服務、VIP服務等。

　　■資產管理服務：資產管理服務、資產回收服務、零星IT設備/耗材代采服務等。

　　3、網絡支持服務

　　為企業提供終端設備運維的同時，提供接入層網絡設備的安裝與配置、網絡信息點安裝、線纜連接與測試、連接變更等運維服務，為員工提供一體化的終端運維服務。

　　4、IT資產管理服務

　　把IT資產與企業安全策略關聯，為企業提供資產請求、資產采購、資產接收、資產發放、資產維護、資產處置等各環節的全生命周期的資產管理服務。

　　5、數據中心運維管理服務

　　主要指與數據中心相關的運維、管理服務，包括巡檢、系統監控、容災備份等服務。

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